61岁蔡崇信，带着阿里开始反击

这家十几万人的大公司正在自我刷新。
作者丨赵晓晓
编辑丨关雎
蔡崇信还是那一身行头出现在公众面前，一件衬衫，搭配一件深蓝色西装，跟他背后屏幕上的形象照非常贴合。
为期4天的BEYOND Expo活动，蔡崇信的访谈被安排在最后一天的下午4时至6时，后来具体到下午4时到4时30分。等闭幕式开始后，才知道前1个半小时是项目路演，最后半小时是蔡崇信的访谈。
还是有不少人为此调整了回程时间，或者直接买了后一天的回程票。活动最后一天，创业邦在现场几次听到关于蔡崇信演讲和时间的讨论，大家都想知道他会聊什么，或者关于阿里的更多信息。
半个小时的访谈里，蔡崇信聊到了阿里为什么能成功、当下关税局势、AI和云等，还聊到了他的篮球事业，以及对年轻人的建议。
蔡崇信现在是阿里的董事会主席，2023年6月，他回到阿里，接替张勇，集团重新进入“创始人驱动”状态。在此之前，蔡崇信已经在逐渐淡出公司。原本，阿里给蔡崇信的职务头衔是执行董事长，在蔡崇信的强烈要求下改为董事长。
“执行不应该是我的头衔。”蔡崇信说。他认为权利要下放，CEO才是公司的运营。蔡崇信给自己的定位是，“参与者和一切资源的支持者。”
过去5年，阿里遇到了很多大的挑战，监管审查、地缘政治、蚂蚁集团停止上市、行业竞争、增长放缓。“现在阿里已经重回正轨了。”蔡崇信在访谈时说，但他认为国际化上的阿里还不是很完美。
蔡崇信说，阿里未来专注在两件事，电商和云计算，“最令人兴奋的就是AI。”这也是阿里的强项，有经验、有技术、有产品。蔡崇信说，阿里云让他很自豪，他希望AI能渗透到各个业务层面。
现在，阿里进入重新创业阶段。


先稳住基本盘
蔡崇信回归后，做的第一件事是精简公司业务，把阿里刚拆分出来的六个不同的业务单元，精简为电商和云计算两个核心业务。他要让公司回归创业心态。
简化业务能让决策流程变简单，大公司业务繁多，行动慢，决策结构复杂，一个决定，像阿里这样的大公司要10天才能有反馈，初创公10分钟就能搞定。“阿里人头脑中需要有一个简单的结构，才能更快行动。”蔡崇信说，
执行任务的是同年9月接任CEO的吴泳铭。上任后的第一次全员沟通，吴泳铭明确了阿里以“用户为先、AI驱动”的战略。
蔡崇信和吴泳铭都是阿里元老级人物。蔡崇信的故事更为人所熟知，他最初是代表瑞典投资机构Investor AB考察马云的项目，最后被马云12人小团队的创业精神打动，放弃年薪70万美元工作，在1999年以月薪500元加入初创的阿里，成为联合创始人兼CFO。
此后的二十多年里，蔡崇信主导了阿里的多轮融资，包括最早期高盛、软银的两笔大额投资，帮阿里渡过了最难的两年。后来又两次主导了阿里的上市。


吴泳铭早蔡崇信两年加入阿里，比蔡崇信小11岁。1997年，阿里巴巴成立前一年，吴泳铭就追随马云创业，也是阿里合伙人里少数管过产品、技术、运营的人，2015年淡出管理层后，他继续担任了马云的特别助理。
2023年6月，蔡崇信接替张勇再次走向台前，3个月后，阿里宣布吴泳铭担任阿里巴巴集团CEO，同时兼任淘天集团董事长、阿里云董事长与CEO。在这之前，吴泳铭的身份还是一名投资人。
蔡崇信不认同英国制度下的董事会执行主席和CEO的分工。这次回归，蔡崇信的头衔是阿里的董事会主席。“原因是，谁才是真正负责运营公司的。在阿里，CEO负责公司运营，我在资源分配上支持CEO。”蔡崇信说。“要敢于放手，不要妨碍他人工作。”
他在访谈中举例曾经操盘收购的土耳其电商平台Trendyol，“我们保留了整个管理团队，只对平台进行了技术改造，但业务执行是当地团队。”
吴泳铭接管淘天后卷过低价，资源向消费者端完全倾斜，最后又回到了商家端，从流量、运营自主权上向商家倾斜，试图跳出低价战争。吴泳铭说，阿里应该坚持“万能的淘宝”的市场定位，成为更好的自己，而不是变成竞争对手的样子。
过去一年，淘宝尝试了很多新业务，国际上，淘宝先是推出“大服饰全球包邮计划”，随后又在日本上线了日版的TAO。国内业务层面上，淘宝打通了微信支付、京东物流，本质上是帮核心电商和别的业务脱钩，有机会寻求最广泛的合作伙伴。
到去年11月底，吴泳铭宣布阿里成立电商事业群，整合国内外电商业务，包括淘天集团、国际数字商业集团，由蒋凡担任CEO。
这是吴泳铭上任一年后的第一个大动作。他在全员邮件里提到，电商进入了新时代，阿里要提升全球化的供应链和消费者服务能力。
蒋凡上任后的第一件大事是通过扶持优质品牌和商家来做增长。他亲自去拜访了很多品牌创始人，了解他们的不满和建议后，在服饰、美妆、运动户外三大核心行业推出了一系列激励政策。
2019年之前，蒋凡一直是淘宝、天猫的总裁，在2022年1月卸任，转而负责国际数字商业板块，包括管理两个国内跨境业务速卖通和国际站，4个海外本土业务——东南亚的Lazada、西班牙电商平台Miravia、土耳其电商Trendyol、南亚电商平台Daraz。
淘宝、天猫是阿里最核心的业务，二者贡献了阿里电商（淘天和国际数字商业）近八成的收入。海外电商是增速最快的，蒋凡带领的国际数字商业板块营收连续两年保持20%以上的增长。淘天和国际数字商业两块业务合计占阿里总营收的近60%。


最令人兴奋的AI和自豪的云计算
梳理阿里的AI产品，主要有以下三种：底层的云计算、模型层的通义千问、应用层的夸克和钉钉。蔡崇信在访谈中提到，云计算是让他最自豪的，“我们有伟大的技术和产品。”
阿里云成立于2009年，是国内最早成立的云服务商，它的起点是阿里巴巴替代成本不断扩大的IT设施，但这一模式在当时备受质疑，被定性为“国内没有市场。”现在阿里云计算规模位列亚洲第一、全球第四，是全球前五名的云计算厂商中唯一一家非美国公司。
云计算的成功，让阿里掌握了AI新时代最确定的商业模式，也为大模型提供了充足的算力。吴泳铭说，“如果AI是未来最大的商品，那云计算网络就是现在的电网。”
2023年上线的通义千问，就是在阿里云的算力基础上诞生的一款大语言模型，其核心开源模型系列为Qwen，下载量在全球仅次于Meta的Llama，同时也是衍生模型数量最多的开源模型。


就在4月底，通义千问最新一代基础模型Qwen3发布，并开源8个版本，这是中国也是全球首个开源的混合推理模型，即在同一个模型中融合了“推理”和“非推理”模式，能像人那样根据不同问题选择“快、慢思考”。
阿里内部给通义千问定位，全世界最好、最全、使用最广泛的开源模型。
从技术发展规律来说，没有前期积累不可能一蹴而就。早在2014年，阿里就成立了iDST（阿里数据科学与技术研究院），2017年成立达摩院做AI前沿研究。2019年开始做多模态MoE（混合专家模型）模型。
这也是蔡崇信提到的阿里有技术有产品的背景。
夸克和钉钉，一个to C，一个to B，阿里不做取舍，两个都要。4月初，在离开阿里4年后，钉钉创始人陈航回归阿里。吴泳铭说过，钉钉会是阿里面向企业端最重要的AI应用资产，它面对的是中国最广泛的中小企业数字化、智能化需求。
夸克算是阿里最早的AI产品，在2016年上线，是一款智能搜索产品。今年3月中旬，阿里推出AI旗舰应用新夸克，产品形态从之前的“超级搜索框”升级为“AI超级框”，但现在它的主要需求还是在搜索上，内部对它的规划是，能满足生活场景更多满足用户的需求，比如旅行规划、消费决策、健康顾问等。
创业邦了解到，阿里在AI上的动作还包括对外投资和旧城改造。前者包括投资了大模型公司MiniMax、月之暗面、智谱AI、百川智能、零一万物。
旧城改造是阿里利用AI来优化原有业务，比如电商和生活服务。过去一年，阿里集团的各个业务中，阿里海外是除了阿里云之外，AI动作最活跃的板块。
2023年初，阿里国际数字商业集团在刚独立时就设立了AI Business，用AI帮中小企业解决语言、图片、合规等问题。淘天在2024年底成立搜推智能产品事业部，目前已经训练出了大模型“星辰”。1688也开始大力招募自己的AI团队。
Lazada和1688的技术团队也在内部探索其广告和搜索的AI产品，今年5月，Lazada在东南亚推出AI聊天机器人，两个月后，Lazada又推出两款用于营销和ROI预测的AI工具。
“长期来看，AI对电商的变革会非常巨大。”BEYOND Expo活动上，一位跨境电商服务商说，“所谓变革是AI可以帮助提效。”
访谈中，蔡崇信提到，阿里正全力投入和拥抱AI，“我在阿里待了26年，这家十几万人的大公司正在自我刷新。”


“电商+AI”时代，阿里的未来
在澳门官也街，有一家小吃店，门口正上方有一行很大的字：“距离百年老店还差九十几年。”阿里官网上，愿景里的一句话是“追求成为一家活102年的好公司。”
过去的5年，阿里学会了保持韧性，“多活一天，我们就有机会反击。”蔡崇信说，这是阿里能成功的原因是，“只坚持做一件事。”
2025财年第四季度财报里，新成立的电商事业群（国内外零售及批发业务）共计营收约1350亿元，占总营收2366亿的一半以上，阿里云营收为301.27亿元，增长了18%，是三年以来的最快增速。
这意味着，阿里“用户为先、AI驱动”的战略有了成效。之前关于“谁才是第一客户”这个问题，阿里内部从2021年就开始讨论，但直到去年4月，蔡崇信才真正回答清楚这一问题，“真正的客户是购物的用户。”
今年年初，蒋凡设定淘天今年的目标是继续扶持优质品牌和商家来做增长，另外加速推动淘宝出海。截至现在，淘宝的“全球包邮计划”扩容至12个国家和地区，新市场扩张至哈萨克斯坦、蒙古国，这两个国家都是首次加入淘宝包邮区。
国际数字板块上，创业邦根据过去一年阿里在海外电商的一系列动作，推测会在速卖通这个平台上发力，这是阿里国际数字板块营收增长的主要动力。
过去一年，速卖通主要聚焦在两个业务端，一是拓展美国以外的新市场，另外一个是推动品牌百亿补贴，这是速卖通的一号工程。创业邦了解到，宇树科技、安克的机器人都已经加入了该计划。
一位电商行业人士形容，“几个跨境平台里，速卖通的动作是真多。”
眼下阿里国际数字商业板块要解决的大问题是，如何尽快实现盈利。根据2025财年第一季度财报，该业务板块经调整EBITA为-35.74亿元，较上年同期的-40.85亿元有所收窄，但仍在亏损。
蔡崇信在访谈中提到，在业务国际化上，阿里做的并不完美，“我们在一些国家取得了成功，在另一些国家遭遇了很大的失败。”


在AI上的计划更清晰，今年2月底，吴泳铭宣布未来三年将投入超3800亿元用来建设云和AI硬件基础设施，这个数字超过阿里过去十年在该领域的投资总和。
有媒体报道，阿里是目前中国互联网公司里，在AI上投入最坚决、布局最全、也是最先赚到钱的。通义大模型位列全球第一梯队，阿里也是开源最早、最完整的大公司。
如高盛报告所指：“阿里已构建从基础设施到商业变现的AI飞轮，其投入决心与落地效率重新定义了中国AI竞争格局。”苹果选择通义的Qwen作为其在中国的大模型合作伙伴，或许也是好的案例。
蔡崇信的目标是，阿里的AI要渗透到各个方面，“既面向客户，也面向内部。”
目前阿里80%以上的收入来自中国，也意味着海外的增长机会更多。阿里现在要先适应贸易战这个干扰性的因素。“沟通和理解是最重要的，如果你只是坐在那里，什么也做不了。”蔡崇信说。
访谈中，蔡崇信说阿里已经回到正轨上，并逐渐聚焦电商和AI，这是两个最重要的趋势，如果细分析，全球都在围绕这两个领域做增长。
在这两个领域里，阿里几乎是最适合拿出来做案例分析的。比如BEYOND Expo大会上，开幕式是阿里云，闭幕是阿里的电商。未来怎样还不确定，但重新回到二次创业状态的阿里，大概不会让自己掉队。