拦截超156万次“差评骚扰” 大众点评发布《评价透明度报告》

北京商报讯（记者 张天元）2月18日，大众点评发布《2024评价透明度报告》（以下简称"《报告》"），首次公开评价审核机制，阐释为了评价真实作出的治理举措。《报告》显示，大众点评针对虚假评价持续投入资源治理，利用"AI+人工"合力提升用户体验。2024年，大众点评通过逐一审核，处置违规评价超2000万条；组建"商户治理团队"，处罚超6万家违规商户；"商户治理、骚扰识别、用户宣导"多轨并行，共拦截超156万次"差评骚扰"。
北京商报记者了解到，商家用免费饮料和甜品等行为诱导用户给好评的情况时有发生，让消费者体验大打折扣。《报告》显示，近年来，"诱导好评"相关用户负反馈上升。对此，2024年，大众点评针对"利益干扰用户写评"等重点违规行为，推进AI识别、黑衣人暗访、人工回访等多重治理动作。据介绍，一般来说，如果某商家好评量在短期内异常增长，就会被风控模型识别并标记为高风险商户。人工团队会进一步对评价用户进行抽样回访，询问商家是否存在违规动作，同时配合黑衣人暗访等动作，研判商户是否违规，并酌情进行处罚。