菲律宾央行报告：在线交易投诉解决率显著提升

商报：菲律宾中央银行(BSP)周三公布数据显示，该行处理的在线交易投诉解决率持续提高。

央行普惠金融与消费者赋权部门主管查琳娜·德维拉-叶在简报会上透露，2023年共调解322起投诉，成功率69%；2024年调解案件增至703起，成功率升至83%。今年前5个月已接到400起投诉，具体解决情况尚未公布。

叶强调，这些数据仅反映向央行直接提交的投诉，因消费者投诉的第一道程序通常是向金融机构反映。

她说："我们假设大部分案件已在银行层面得到解决。"

投诉量上升促使央行推动《反金融账户诈骗法》(AFASA)于2024年7月生效。该法律旨在打击网络钓鱼、语音钓鱼等新型诈骗手段，重点保护用户账户信息安全。

央行副行长埃尔莫·卡普尔表示，配套实施细则(IRR)已于简报会同日发布，将于2025年6月25日正式实施。金融机构将有一年时间升级安全系统，除现有动态密码(OTP)外，还需增设多重身份验证措施。

卡普尔警告说：“未达标机构将面临行政处罚，若因系统漏洞导致用户损失，还可能承担民事责任。"