腾讯视频“VIP抢先看”被用户起诉，最新进展：法院指派调解员介入

现代快报讯（记者 季雨）腾讯视频因“VIP抢先看”，被用户告上法庭。日前，该案原告朱元告诉现代快报记者，案件在深圳市南山区人民法院正式立案。目前，法院已经指派了调解员介入。


朱元称，他是腾讯视频持续订阅的老会员，目前会员有效期持续至2028年3月。“腾讯视频在2024年9月11日的《会员服务协议》版本变更中对‘提前看权益’在VIP和SVIP进行了分级，增加了‘点映礼’等作为‘额外付费’项目。”朱元表示，在实际操作中，腾讯视频还对“清晰度权益”在VIP和SVIP之间也进行分级（4K属于SVIP尊享）。此案中，朱元的核心诉求就是，腾讯视频应保持VIP老会员在变更前有效期内原有权益。
现代快报记者了解到，朱元此前在315消费通公共服务平台对此事进行投诉。315消费通反馈的结果为：经与腾讯视频沟通协商，腾讯表示无法满足消费者的诉求。
“作为执业律师，我的专业素养让我认为，此争议具有法律上的‘可争辩性’，我想知道司法裁判结果。”于是，朱元一纸诉状将腾讯视频告上法庭，并已正式立案。7月16日，朱元告诉现代快报记者，目前法院已经指派了调解员介入，但尚未正式开展调解。
7月15日，现代快报记者联系到腾讯视频客服，对方表示：“我们将会持续完善会员体系，优化产品体验，全力保障每一位用户的权益。”


腾讯视频会员页面显示，VIP和SVIP的权益区别，主要体现在六个方面，其中就包含此案的争议点：热播内容“额外抢先看”。另外五个方面分别是适用设备类型、同时观看设备台数、超级剧场权限、付费点播优惠券以及会员升级速度。