因为来了个前阿里高管，山姆被喷上热搜了？

也就才过去四个月不到，山姆又被喷上热门了。
这次，是因为 APP 改版。。。
以前山姆 APP 产品图片是白底实物图，有点所见即所得的意思，改版后成了 “ 艺术照 ” ，生鲜肉类甚至展示成了烹饪后的成品图。


这个调整，从视觉上来看，更精致了。
但从用户角度来说，变麻烦了。以前你一眼就能看到是不是自己想要的，以及大概的份量，改版以后，看过去没有重点，想了解只能点进内页找，商品核心信息也被隐藏，想要看配料表需要多次点击才能看到。
越改越难用，几个意思？！
不少老用户们怒了，社交媒体上哀鸿遍野。
有些儿凑巧的是，10 月 27 号，沃尔玛中国刚宣布阿里巴巴前高管刘鹏担任山姆会员店业态总裁，直接向沃尔玛中国总裁以及首席执行官朱晓静汇报。
所以很快山姆阿里化、山姆的阿里味儿越来越重了，山姆变得像盒马这样的话题出现了。


由此也引发了不少网友的吐槽，是不是马上就要凑满减、开通花呗、免密支付、跳转淘宝了？！
一时之间，舆论的声音从四面八方涌来。
感觉山姆也快被骂懵了，连夜回档成老商品图，还发了则公告。
除了表示自己会持续听取会员意见、不断改进之外，还表示这次改版是从 8 月底就开始测试的，并非近期才有的更新。


老实说，单凭现有信息，很难推导出这一变化是否由新任总裁主导，甚至有没有关系，关系有多大，都不太好说。
但是这对山姆来说，嘿嘿，压根不重要~
究其根源，大家抗拒从来不是某个高管又或者某批新入驻的品牌，而是：
山姆变得越来越不像山姆了。
山姆是会员制商店，每年至少要掏 260 的会员费，才能进去买东西。
用户愿意掏这笔钱，买的其实是一种会员契约。
我花钱雇佣你，山姆，作为我的专业买手，你来确保精选商品，物美价廉。
也就是说，同样的价格下，能有更好的品质，同样的品质下，能给到更低的价格。甚至帮大家挖掘出其他地方买不到的好东西。


但最近这一年里，山姆作为专业买手的能力，被不止一次质疑。
比如，今年 7 月份，有网友发现，很多自己高频回购的商品，下架不见了。取而代之的，是一些看起来能在街边便利店买到的商品。


再比如，最近，有网友发现，一些山姆的产品涨价了。
部分商品在涨价后，卖的比电商平台还贵。
差评君有一位同事，发现山姆里卖得这款屈臣氏的柠檬茶，从 49.90 元涨价到了 59.90 元，而在天猫超市上，相似产品、相似规格是 44.12 元。


其实山姆定期会轮换商品，商品的来来去去是非常正常的事儿。
而像好丽友、徐福记、卫龙，又或者是屈臣氏的柠檬茶，这些商品具体配方往往会有改变，跟你在商超买到的东西并不是一模一样的。
但，当这种 “ 差异化 ” 小到需要仔细分辨时，大家还愿不愿意掏 260 块来认可你，那是另一回事。。。
比如这款屈臣氏的柠檬茶，同事就表示：“ 我觉得肯定有不一样的地方，但我喝不出来，我喝着就感觉一个味道，那肯定买便宜的 ”。
仔细搜索一下，你会发现山姆最近的风波根本不止这一件。。。
配送员超载 ↓ ↓


售卖抄袭的黄金饰品 ↓ ↓


儿童滑板车执行标准出问题 ↓ ↓


这些事件归根结底指向的是一件事：快速扩张后，山姆已有的供应链能力可能不足以支撑规模。
根据新浪财经报道，山姆如今对商品的最低毛利率要求更加明确和严格执行，如品牌商品需要达到 20% 以上，MM 商品 15%~20%。这并非全新的要求，但执行力度可能更强。
面对用户反馈的纸巾质量下降、牛奶变 “ 酸奶 ” 等问题，熟悉山姆供应链的人士也做了分析，核心原因是供应链成本压力传导。
简单来说，山姆利用自己采购量大，向供应商各种砍价，供应商被榨干了咋办，总不能真不赚钱吧？这个时候，部分供应商就可能会 “ 偷工减料 ” 维持利润。
差评君稍微翻看了一下山姆开店的时间线。
1996 年，山姆进入中国，第一家店开在深圳，2020 年 9 月，山姆才开出了第 30 家店，主打一个精耕细作。
但最近这 5 年里，山姆就开了近 30 家，上个月月底，山姆会员商品深圳宝安店开业，这是山姆在中国的第 59 家门店。


看着扩张的速度变化，你大概也能感受到，山姆的策略其实非常清晰。
刚进来的时候，高度聚焦核心一线城市的，扩张极其缓慢，死磕核心中产，培养付费心智。
随后提速，在一二线城市增加密度，2020 年开始疯狂奔跑，现在已经在往县域下沉了，在晋江、昆山、张家港开店。
你可别以为县域没钱啊。。。
人不但有钱可能还有闲，他们对高品质、进口商品有强烈的向往，同时又缺乏本地购买渠道。
这么说吧，现在很多县城都涌现了山姆代购产业。
一群人专门开车去邻市山姆，后备箱塞满，回来加价卖，很多人就把这事做成了一门县城生意 ↓ ↓


所以，山姆的策略本身其实没毛病，甚至摆在山姆面前的是广阔天地，大有可为。
但，这样快速的扩张，一来对供应链要求很高，供应链能力要跟上这样的快速扩张，二来就会导致，山姆的商品也要下沉，需要有优质的国民品牌填补。
可别看现在网络上把新来的前阿里高管喷成筛子了，但实际上，看这位的履历，说不好就是山姆专门找来补足这块能力的。
所以，在差评君看来，山姆以后还有很多上热搜的机会。。。
既然你铁了心要扩容，那就只能在维护老用户的体验和新用户的增长走钢丝。
我相信山姆也发现了，这条钢丝，没有那么好走。
以前大家看到不合心意的内容，会吐槽，会交流，现在不一样，现在网络吐槽越来越有用，很多人会用尽全力去投诉、去要求，希望喜欢的事物永远留下，不合心意的事物直接消失。
对于山姆这种试图既要还要的庞然巨物来说，一切都被放在聚光灯下，所有的求变已被暗中标价。
对于用户来说，也许不得不接受，小而美的山姆，已经是过去的故事。
撰文：渡渡鸟武士
编辑：莽山烙铁头 & 面线
美编：焕妍
图片、资料来源：
深圳新闻
新浪财经《山姆道歉背后：“照骗”依旧、信息仍藏，会员制信仰正在崩塌》