“上海定制”圈粉海外游客：入境游下一程，比拼服务“软实力”｜文旅观察

上海的优质服务圈粉海外游客。

外国游客在上海街头小店用餐。李宝花 摄

这个4月，全国服务业发展大会隆重召开，为新时代服务业高质量发展擘画蓝图、明确路径。服务业既是现代化经济体系的重要支撑，也是一座城市开放度、美誉度和人文温度的集中体现。
当下的上海，一股由服务品质驱动的入境游新热潮悄然兴起。越来越多外国游客不再满足于打卡景点地标，而是一头扎进市井街巷体验生活，董家渡定制西装、国际眼镜城快捷配镜、一站式汤泉休闲……这些充满烟火气的场景，既是典型的生活性服务业，也是当下备受追捧的“上海定制”消费新场景。凭借强劲的“软实力”，“上海服务”正成为打造入境游第一站的新名片。
外国游客青睐的“上海服务”，胜在效率、品质与诚意。南外滩董家渡市场，量体、剪裁、成衣一气呵成，最快24小时即可取衣，工艺精湛且价格亲民，让海外游客赞不绝口。上海国际眼镜城的专业验光、精准配镜高效便捷，性价比远超海外市场，成为许多入境游客的“必打卡项”。集餐饮、休闲、康养于一体的一站式洗浴中心，以公道价格提供全天候沉浸式体验，让外国友人真切感受“中国式松弛感”。无需华丽包装，这些生活化的场景在海外社交平台自发走红，成为上海入境游的“流量密码”。
伴随免签政策持续扩大和深化，入境游竞争的下一程，已从早先的城市文旅资源竞争，进一步延伸至城市服务的方方面面。近年来，上海持续推动服务业提质扩容，既有金融航运、会展贸易等生产性服务业的硬核实力，也有衣食住行、休闲体验等生活性服务业的细腻供给，形成了层次丰富、便捷高效的服务生态。2025年，上海第三产业增加值占GDP比重已达79.3%，服务业成为城市经济名副其实的“压舱石”。服务业的高占比，既奠定了上海国际大都市的产业根基，也为文旅融合、入境游升级提供了肥沃土壤。接地气、有温度、高性价比的服务项目和场景，让上海在国际旅游目的地中构筑起显著的比较优势。
这股由优质服务业催生的消费热潮，不仅俘获了海外游客的心，也令国内游客心向往之。一位北京“90后”青年坦言，她会反复来上海自助游，不赶景点、不做繁复攻略，只是在梧桐掩映的街区漫步闲逛，不时在街边小店品茗赏景，便觉得无比舒心。在她眼中，上海不仅有精致时尚的城市风貌，还以海纳百川的气度留下了许多有趣、有梦想的人，他们开出的各种特色小店让人很有探索欲和消费冲动。为此，她愿意多次来到上海，尽情发掘和体验生活中美好的一面。
服务优则旅游兴，服务强则城市强。上海打造入境游第一站，既要靠国际门户枢纽的区位优势，更要靠无处不在的优质服务。结合全国服务业发展大会提出的“推动生活性服务业向高品质、多样化升级，积极培育服务消费新场景、新业态、新热点”要求，上海还可进一步放大特色服务优势、规范已有一定知名度的消费新场景，并将其整合形成特色文旅体验线路，让点状热度变成持续优势。同时，还应持续优化涉外服务环境，提升多语种服务、便捷支付、消费维权等保障能力，兼顾海内外游客体验需求，让八方来客在沪出游更安心、消费更舒心。
作者：解放日报 李宝花